Descripción del puesto
Modalidad: Onsite
Locación: Baja California, Mexico, Rosarito, Tecate, Tijuana
Tipo de Empleo: Full time
Detalles del puesto:
Estamos buscando Representantes de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo.
Los Representantes de Servicio al Cliente son el principal punto de contacto de un cliente con una empresa. Nuestro departamento de servicio al cliente se asegura de que cada usuario termine su llamada telefónica con una sonrisa al ayudarles a procesar sus pagos mensuales, respondiendo a sus preguntas, etc.
¿Qué hace un Representante de Servicio al Cliente?
Brindar atención al cliente a los asegurados y promover una imagen de confianza de la empresa y sus procesos, al tiempo que se atiende a los clientes ubicados en Estados Unidos.
- Proporcionar información a los clientes sobre su póliza de seguro.
- Ayudar a los clientes con la información sobre su póliza de seguro, comprendiendo e interpretando la información disponible.
- Transferir las llamadas de los clientes a la aseguradora cuando la información específica no esté disponible en las diversas fuentes de consulta.
- Procesar los pagos mensuales de los clientes/titulares de pólizas.
- Cobrar los pagos de los clientes basándose en las directrices de la aseguradora y en la normativa del estado en el que se encuentre la póliza.
- Actualizar el perfil del cliente con la información correcta para la base de datos y en el sitio web de la compañía de seguros.
- Procesar cambios en pólizas/endosos.
- Asistir a los clientes que buscan un cambio en su póliza.
- Aplicar los cambios solicitados por los clientes basándose en las directrices de la aseguradora y en las normativas de los estados en los que se encuentra la póliza.
- Explicar/obtener de los clientes la documentación necesaria para realizar cambios en su póliza.
- Informar a los clientes de los cambios en la prima de su seguro.
- Restituir las pólizas canceladas.
- Restablecer las pólizas canceladas basándose en las directrices de la compañía de seguros y en la normativa del estado en el que se encuentra la póliza.
- En caso de pólizas caducadas, transferir las llamadas de los clientes al departamento de ventas para obtener un nuevo presupuesto.